一、應用企業簡況
廣西糖網食糖批發市場有限責任公司（以下簡稱廣西糖網或公司）是經廣西壯族自治區人民政府批準成立的食糖批發市場。公司成立于1993年8月，2003年6月完成改制，是由柳州市國資委和深圳市國資委分別出資組建，委托國資委下屬的專業投資公司負責管理和運營的國有控股企業。自2003年改制以來，廣西糖網積極進取，開拓創新，已連續十年成為國內最大的食糖現貨批發市場，因此也被稱為“中國糖業第一網”。
廣西糖網是我國第一家提出以食糖現貨和物流配送為發展方向的食糖批發市場，首創了獨具特色的“電子商務+現代物流”食糖流通模式，成功打造了國內最完善的食糖購銷服務體系。廣西糖網在全國主要食糖集散地設立區域客服，在主要食糖產銷區設立倉庫點200多個，整合利用社會倉儲資源100多萬平米，庫容超過500萬噸，廣西區內95%以上的制糖企業集團以及國內80%以上食糖經銷商均已成為廣西糖網的客戶。廣西糖網通過整合資金流、信息流、技術流和物流，充分發揮全國食糖產銷橋梁和市場資源配置作用，有效降低食糖流通費用，提高食糖流通效率，基本實現食糖“網上交易，當天交收，就近提貨”，成為食糖物流配送與采購信息化領域服務實體經濟發展的優秀典范。
二、企業在實施信息化之前存在的問題
糖業產業化升級和結構調整處于關鍵階段，信息化發展水平參差不齊制約我國糖業做大做強。食糖是我國排在糧、棉、油之后涉及國計民生的大宗農產品展。長期以來傳統貿易因為信息化發展水平低，導致分散經營、信息不對稱、流通環節多、成本高、效率低、資源不優化等問題，制約了糖業的發展，導致我國糖業競爭力與全球食糖產銷大國地位極不匹配。
廣西糖網的實踐表明，大力推進食糖行業電子商務和物流配送信息化是改變糖業困局，推動產業升級和提升糖業綜合競爭力的有效途徑之一。廣西糖網這類市場化的食糖產業第三方電子商務和物流配送信息化服務平臺，是促進行業信息化發展的重要抓手。近年來的實踐表明，廣西糖網通過信息化建設，讓食糖廠商的噸糖購銷成本從23-25元下降至7元，發運周期從7-8天減少至1-3天，每年為企業節約成本上億元，制糖企業及流通商家產銷、結算和物流等全業務流程信息化聯動發展。而基于數字認證的售后服務系統，為客戶售后服務提供了支持和保障。
三、信息化實施中遇到的主要困難、問題與解決措施
（一）遇到的主要困難、問題
廣西糖網原來的售后服務手段比較單一，客戶關心的交易查詢、資金辦理、會員對帳單、資金查詢、交收辦理、倉儲服務等業務分別由不同部門負責，這就容易出現多頭應對的情況，而且效率偏低，客戶滿意度也不高。
（二）解決措施
針對上述問題，廣西糖網收集、整理、分析客戶需求及意見，開發基于數字認證的售后服務系統，將原來分散的入市指南、個人事務、交易查詢、資金辦理、會員對帳單、資金查詢、交收辦理、倉儲服務、投訴及索賠等功能整合到一起，提高了售后服務效率，也給客戶帶來了切實的便利。
售后服務系統主要功能是提供現貨購銷和食糖物流配送售后服務，可以讓會員查詢到各業務系統的產生的購銷數據，進行售后業務的申請辦理、追蹤、反饋及統計等。售后服務系統分為三大部分：售后信息前臺，會員網上辦公室，售后后臺管理系統。其中售后信息前臺主要為一些說明性的內容，包括糖網的業務介紹等想關的說明性信息；會員網上售后服務系統是給糖網客戶中已經注冊會員使用，包括查詢和申請；售后后臺管理系統是糖網內部人士使用的，通過后臺管理系統設置角色，用戶和權限。
1、售后信息前臺
2、會員網上辦公室
3、售后后臺管理系統
（1）會員資料修改：修改會員的基本信息和高級信息。進入售后服務系統，單擊右上側的“修改資料”彈出會員信息。
（2）密碼修改：修改會員的密碼。進入售后服務系統，單擊右上側的“密碼修改”彈出密碼修改界面，如圖示。輸入原密碼、新密碼，并確認新密碼后，點擊“更新密碼”，在彈出的對話框中確認后，即修改密碼成功。
（3）交易查詢：包括交收歷史數據，交收辦理查詢，成交歷史查詢，訂貨匯總查詢，定單查詢，撤單查詢，發票查詢。此菜單提供與交易相關的一些業務查詢。例如“定單查詢”用戶根據自己的需要填寫查詢的日期，單擊“查詢”即可查看該時間段內用戶的定單信息。并可以excel格式和.txt格式導出查詢信息。
（4）資金辦理：包括出入金申請和印簽卡查詢。用戶根據自己的需要填寫相關的信息，保存或者提交。
（5）交收辦理：包括代辦發運查詢，買方交收申請，索取發票，買方交收申請。該功能模塊可分為兩大部分：事務申請類和查詢類。事務的申請包括買方交收申請，買方交收申請，索取發票其操作同出金申請一樣。
（6）對帳單：包括對帳單查詢，貨款查詢，保證金查詢。貨款查詢和保證金查詢同交易查詢的操作一樣。例如：對帳單查詢，輸入查詢日期單擊“查詢”。
（7）倉儲服務：包括委托代管糖，提貨單查詢，火車運價查詢，運費查詢，交收倉查詢，倉庫全國分布圖。查詢類業務輸入相關的查詢條件即可。例如：提貨單查詢.
（8）投訴索賠：投訴和索賠都做為事務申請類，操作同出金申請一樣。
4、項目實施的信息安全保障
根據上述的項目實施內容，為了給項目提供可靠的信息安全保障，我們提出基于數字認證（PKI/CA）的技術手段。通過PKI/CA技術，在系統中嵌入數字證書的應用，可以實現系統的訪問控制和身份識別，利用數字證書的電子簽名功能可以保障信息的抗抵賴性。使用數字證書保障廣西糖網業務在網絡上使用的合法權益，可以有效地解決在數據傳遞中的信息安全問題。
（1）系統身份識別和訪問控制實現原理
基于SSL的身份認證和訪問控制原理圖
（2）基于PKI/CA的系統安全架構
根據基于PKI/CA技術的安全原理，本項目采用證書應用接口，對系統進行安全設計，系統安全架構如下圖所示：
系統安全架構框架圖
四、信息化主要效益分析與評估
信息化實施后，客戶滿意度得到了明顯提高，也取得了良好的經濟效益和社會效益。經濟效益方面，廣西糖網承擔食糖購銷和配送比例占全國消費量30%以上，全國90%以上的食糖企業通過廣西糖網完成購銷，噸糖購銷手續費進一步降低10-15%，物流周轉時間進一步減少20%，年均為工商企業節約購銷和物流成本1.2億元；社會效益方面，一是將進一步促進產業升級，結構調整，充分體現廣西糖網服務實體經濟的優勢，二是將進一步拓寬食糖的流通渠道，使廣西乃至全國的食糖交易提高到一個全新的水平，不僅將全面實現廣西食糖進入電子商務時代，更將帶動倉儲物流、社會服務、金融、農業發展等各環節領域在信息化推動下全面升級，三是將搭建全國一流食糖行業電子商務和物流配送信息化服務平臺，為2000多家廠商提供信息化配套服務，形成全國食糖交易中心、定價中心、物流中心和信息中心。
五、信息化實施過程中的主要體會、經驗與教訓
（一）統籌協調，落實責任。由于基于數字認證的售后服務系統是由多個功能模塊構成，在開發過程中必須要確定一個牽頭負責人，統籌各項具體工作，尤其是在確定具體開發需求時，責任落實到相應模塊的部門，同時加強溝通，通過不斷分析、設計、開發、測試和完善，確保各個模塊的功能都能滿足客戶需求。
（二）專人維護，不斷完善。系統投入運行后，日常維護和管理統一移交給客服部門，技術部門提供技術支持和保障。在使用和運行的過程中，針對客戶的新需求，不斷加強完善，對系統進行升級，添加客戶關心的糖廠“三證”等下載功能，進一步提升服務效率。
（三）善于總結，培養團隊。信息化建設對于企業來講，不單純是一個系統建設的問題，而且涉及到方方面面。在完成一個系統開發和上線后，要善于總結項目實施過程中的經驗，培養一個成熟的信息化團隊，為后期更多信息化項目提供人才保障。
六、系統下一步的改進方案、設想和建議
（一）改進方案。目前，系統在貨物追蹤功能方面有所欠缺，下一步將在現有基礎上進行相關功能的拓展，重點加強食糖在途追蹤功能開發，通過新建模塊，實施監控食糖水路、鐵路、公路和海運等貨物出入庫及在途情況。同時，加強數據交換和界面友好度建設，對系統進一步完善。
（二）對物流信息化的建議。一是政策方面，建議采取總體規劃和分步實施辦法，確保政策落地；二是加大扶持，通過樹立行業典型來帶動產業轉型升級和信息化發展；三是加強交流，重視行業企業之間的溝通交流。
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