企業簡介
廈門萬翔物流管理有限公司（以下簡稱"萬翔冷鏈〃）由廈門翔業集團有限公司與臺灣中華工程股份有限公司合資組建，注冊資本2.5億元人民幣，總資產10億元。公司經營管理1.2平方公里航空港工業與物流園區、12萬平方米萬翔國際商務中心及超4萬噸儲能的萬翔冷鏈物流中心。
萬翔冷鏈物流中心位于福建省廈門市本島北端，是國家商務部確定的首批兩岸冷鏈物流產業合作試點單位、兩岸航空冷鏈業務中轉試點單位、現代物流技術應用和城市共同配送試點單位，并被授權作為廈門市進境產品檢驗檢疫指定庫及動物產品檢疫指定存儲庫。中心占地2.8萬平方米,投資2.5億元，采用鋼架立體結構和全自動化貨架系統，擁有標準加工分揀操作空間和溫控封閉碼頭，是福建省首家集冷凍、冷藏、恒溫及常溫為一體的現代化多溫層冷鏈物流中心。依托領先行業的冷鏈物流作業系統及多類型自有專用冷鏈運輸車輛，實現客戶實時對貨物溫度、位置、狀態及數量等信息可視化査詢跟蹤。
萬翔冷鏈秉持"全程無隙，安心托付"的服務理念，為客戶提供倉儲、運輸、配送、報檢、通關、 金融物流、辦公場所等一體化專業冷鏈物流服務，致力于成為區域最優、行業領先的冷鏈物流整體解決方案專家。
開發單位簡介
銳特信息SinoServices是供應鏈管理系統及解決方案的服務商。我們以跨越整個供應鏈體系的豐富產品線及行業解決方案，為企業提供基于產品或定制的高品質IT服務，并擁有第三方綜合物流、國際貨代、危化品、冷鏈物流、醫藥、電商、食品/餐飲、高科技電子、整車/汽配、物流園/物流基地、供應鏈金融等多個行業的跨國企業及知名企業的豐富服務經驗。
應用背景
萬翔冷鏈希望運用現代信息技術打造可擴展的冷鏈物流一體化管理平臺，支持日常運營和業務拓展，具體要求如下：
規范化管理：通過信息化將相關企業制度和流程固化，統一業務操作標準，做到運作規范化。在整個物流作業環節中，實時反饋溫濕度數據，實現全程溫濕度監控，確保冷鏈貨品的質量。
精細化運營：通過信息化整合訂單、倉儲、運輸、結算等環節，實現資源最優配置。通過物流計劃及執行自動化，全程可視化跟蹤，管理報表，智能化輔助決策，RF/條碼、WCS、GPS/GIS等先進的信息技術優化流程、提升物流服務水平，實現精細化管理。
供應鏈整合：通過信息化整合萬翔的物流供應鏈服務，為客戶提供一體化、可定制的綜合物流服務，提高客戶滿意度，并降低服務成本。
關鍵需求
萬翔的整體定位是第三方冷鏈物流綜合運營服務商，服務的目標客戶包括超市、連鎖餐飲、食品分銷等行業，前期需要針對不同的服務目標梳理出相應的SOP，并遵循SOP操作規范，這就需要構建的物流信息平臺能夠支持各種服務、各種行業、各類客戶的綜合要求，實現靈活的流程配置。
考慮到萬翔目標客戶的多樣性，萬翔需要通過各種方式接受各種類型的訂單，并基于不同溫層的品項保管及時效要求上的不同，提供訂單拆分策略，對訂單進行統一的拆分、任務下發、任務跟蹤，并能夠為客戶/供應商/收貨人提供統一的下單、訂單查詢、庫存查詢的窗口。
萬翔自建冷凍、冷藏、恒溫、常溫等一體多溫區的倉庫，倉庫內部將逐步完善ASRS、RF等自動化作業設備。在滿足冷鏈配送中心的各種作業特點、作業流程的同時，需要考慮與各種作業設備進行有效的集成，以提升萬翔冷鏈配送中心的作業效率和存儲能力，提升服務質量，同時通過標準化的作業流程減少對人員經驗的依賴，從而更快速地導入新業務并保證服務的穩定性。
萬翔的運輸類型包括市內配送和干線運輸。當前以公路運輸為主，并將涵蓋航空冷鏈、鐵路冷鏈、集裝箱冷鏈等運輸模式。為了控制配送成本，提升運輸效率，提高運輸資源的利用率，需要對運輸訂單進行拆分、合并，實現基于最大化配載率及最優成本原則的路線推薦和自動配載功能；同時需要利用與GPS/GIS的集成，實現配送訂單執行的全程監控和運輸狀況的實時跟蹤與反饋。
在物流過程中涉及到的應收付費用種類繁多、計算邏輯復雜，如果人工核算，需要耗費大量的人力成本，且無法保證數據的準確性，所以需要物流管理平臺支持靈活的費率設置和費用的自動計算，并需要把相應的應收付費用實時上傳到財務系統，實現集團對所有結算費用的統一管控。
萬翔在業務運作過程中涉及到與眾多外部企業和內部應用系統之間的數據交換，物流管理平臺需要支持與內部財務系統、內部作業系統、內部自動化設備控制系統、溫控系統以及與外部合作伙伴、貨主、供應商、承運車隊、海關、政府等的業務系統之間的數據交互與集成，實現信息流傳輸的及時性與準確性。
解決方案
梳理細化SOP流程
由于萬翔服務于多類行業客戶，如出口商、代理商、總倉賣場、直銷、速食餐飲、超市便利店等，在項目初期就需要綜合考慮支持各類客戶的需求，針對不同的行業梳理對應的SOP，并對SOP進行擴展及進一步的細化，為后續制定操作規范提供依據。下圖為細化后的訂單處理流程的示例：
細化后的訂單處理流程
支持多類型訂單管理
萬翔涉及到對多類型訂單的管理，如：倉配一體化、商超配送、干線訂單、退貨訂單、退廠訂單、報廢訂單、加工訂單等，需要物流管理平臺提供高配置性和高擴展性的流程定義，可針對不同客戶及不同訂單類型配置不同的作業流程。
多訂單類型配置
按客戶，訂單類型配置不同的作業步驟流程
拆分策略
合并策略
統一的訂單處理中心
建立集中化的訂單處理中心，方便企業對不同類型的訂單實現快速統一的分單處理，在錄入訂單后可將訂單及時地分發到運輸及倉儲環節進行相應的作業。萬翔內部用戶將使用統一的入口接收所有訂單，可在下單時根據不同的溫層、配送時間、線路等要求進行訂單的拆分及合并，并通過接口或者外部循環自動分發訂單任務給對應的業務子模塊，并協調各業務子模塊的執行。各業務子模塊的執行結果會反饋到訂單管理模塊，通過訂單管理模塊進行統一的監控、考核、報表統計等，并與結算管理模塊配合實現統一的結算管理。
萬翔外部用戶如貨主、供應商等可通過Portal登錄進行信息的查詢（入庫單狀態、出庫單狀態、庫存、運輸跟蹤等）、下訂單（入庫單、出庫單、托運單）、報表下載等操作。
支持多種方式的訂單輸入
為了提高下單的準確性、及時性，物流管理平臺支持多種下單方式：
• EDI格式對接
• webservice格式對接
• EXCEL格式導入
• XML格式導入
• TXT格式導入
冷鏈倉儲管理方案
冷鏈業務對倉儲配送的時效性有很高的要求，需要為倉儲操作人員提供更快捷、更方便、更直接的指示，以減少操作人員在低溫條件下的工作時間。操作人員進入冷庫后，WMS需要快速給出操作指令，進行揀選、上架、配貨等庫內動作，并對食品對保質期、生產日期、批號等進行嚴格的記錄和跟蹤。
效期管理
• 實現多種效期控制方式，如出庫效期、入庫效期等
• 對生產日期、失效日期、入庫日期等信息的記錄和跟蹤
批次管理
• 批次屬性自定義，包括生產日期、失效日期、入庫日期、批號等
• 自定義出貨批次順序，如FIFO、FEFO甚至可以組合多個屬性確定出貨批次順序
不同商品設定不同的存儲溫度
• 溫度上限
• 溫度下限
• 水果蔬菜0~10℃
• 冷凍禽畜肉-18℃
• 冰激凌-25℃
與制冷系統集成
• 定點：冷庫
• 溫濕度采集、記錄、報警
支持流程設定
• 驗收時，對驗收商品溫度進行復檢
• 庫房提前制冷，設置緩沖區，要求快速裝卸、快速清點整理、快速入庫
• 靈活的上架策略，保證先進先出、作業效率和作業準確度的同時，提高空間利用率
• 全程追溯，詳細記錄貨物全過程各類信息
支持從驗收、入庫、保管期間、出庫、退貨等環節的全稱跟蹤追溯
全程自動化作業的支持
通過在站臺和庫內建立無線網絡，車載終端和RF等設備，全程支持WMS中所有的倉庫作業。RF模塊包含的功能有：收貨、上架、揀貨、補貨、移庫、發運、盤點、任務管理等。
WMS實現與WCS設備系統的對接，包括自動上架，自動揀貨，整倉等功能。通過強大的規則策略配置推薦相應品項的上架或揀貨任務，并把上架任務、揀貨任務等反饋給WCS系統，WCS根據下發的指令執行，把品項存放在相應的儲位或把相應儲位的貨品揀選出來。
自動倉入庫收貨
在自動倉的貨物上架前對不同品項不同批次的貨物進行分品項分批次的理貨作業，保證進自動倉儲位的所有的貨品不混批次混品項。在入庫收貨時，WMS根據收貨品項及批次進行分類，并把理貨任務指令下發給WCS， WCS根據下發的指令，掃描相應的托盤碼，指示該托盤進入指定的流道。
自動倉上架
為了大幅度提高倉庫的空間利用率，減少立體式貨架儲位的空置率，在上架時，WMS根據該品項收貨的托盤數及批次推薦最優的存儲庫位，并把上架任務指令下發給WCS，同時通知WCS相應的理貨流道口釋放托盤上架。
針對食品冷鏈的特殊要求，盡可能縮短貨品收貨后在月臺停留的時間，對于單一品項單批次的貨品無需進行理貨的，可人工直接觸發指定儲位，并把相應的上架儲位及需要上架的托盤號指令下發給WCS，WCS執行相應上架指令。WCS完成上架任務后，將信息反饋給WMS，WMS更新庫位的實時庫存數量。
RF終端人工指令上架儲位
自動倉出庫
WMS對波次執行分配，根據配置的規則，匹配符合該規則的揀貨任務并將指令并下發給WCS。對于整托盤揀貨任務，WMS傳遞任務信息給對應WCS,WCS將指定庫位的托盤搬運至巷道口,揀貨人員用叉車將托盤取出，并使用RF掃描托盤號，WMS根據托盤號去查找關聯的揀貨任務，并更新揀貨任務狀態為完成同時更新庫存信息；對于不整托的的揀貨任務，WMS分配指定的揀貨口，并下發分揀任務指令給WCS，WCS執行分揀任務指令，待揀貨人員揀貨確認后，未滿托的托盤通過WMS的上架規則重新優先回自動倉的單縱深儲位上，并同時扣減該托盤源庫位的存儲數。
規則策略配置
WMS揀貨任務下發
自動倉庫內整理
為了實現立體倉儲位的最大利用率，提供靈活的整倉建議規則，針對多縱深的儲位定時進行整倉作業，避免出現零散托盤數占用多縱深的情況。WMS根據配置的整倉規則生成相應的整倉指令并下發給WCS，WCS執行完后反饋任務狀態，由WMS更新庫存數量。 整倉規則配置
整倉任務指令生成
冷鏈運輸管理方案
保證冷鏈運輸方式符合規范
• 對冷鏈貨品進行詳細的溫度控制分組定義
• 在進行配載調度時，考慮貨物混裝以及車輛的相容性
商品相容性校驗
配載調度校驗規則
對溫濕度實行全程監控
在整個運輸過程中對溫濕度進行完整的監控，并實現實時的數據采集和記錄，包括：裝車前的車輛預冷溫濕度、貨物在裝車前的溫濕度，貨物在運輸環節過程中的溫濕度等。按照要求, 每隔一定時間將溫度信息傳回系統, 或者采用車載溫濕度監控器實時采集記錄，在車輛返回后, 統一導入系統。
計劃管理
計劃管理是根據客戶的訂單運輸要求, 結合運輸資源限制, 制訂基于最優成本、最優配載、資源平衡的派車單，并包含相應的配送路由和裝載方式等信息。系統以遺傳算法為基礎, 延伸出一套適合實際配送業務使用的路徑搜索、配載優化的策略，支持萬翔的實際運輸業務模式, 包括:多模式、 多路線整合，多站點路線整合，整車運輸與散貨運輸整合，持續運輸整合等模式。
計劃管理在進行路徑優化、配載優化前，可以對運輸訂單進行任務拆分。每一個運輸任務包含相應的起始點、終點、運力資源、起運時間、運抵時間及費用成本等，并可以對運輸任務進行跟蹤及異常管理。計劃員可以按照途徑點、商品類型、承運商等進行任務拆分。
計劃策略
運輸全程可視化
對整個運輸作業執行環節進行管理與監控，如運輸車輛發車確認、車輛跟蹤、運輸過程溫濕度監控、抵運確認、回單確認等。
實時車輛跟蹤
全程可視化跟蹤管理為萬翔提供包括運輸訂單跟蹤, 派車單跟蹤，商品裝卸跟蹤，車輛狀態跟蹤，司機狀態跟蹤，路程、路況跟蹤，提送貨跟蹤，進出庫跟蹤，回單跟蹤的運輸執行管理。
• 計劃跟蹤：跟蹤訂單狀態、運輸計劃、車輛和司機計劃、貨物裝卸計劃
• 路程、路況跟蹤：跟蹤運輸過程中的路程、路況，如公路維修、公路管制、公路堵塞等
• 到廠跟蹤：跟蹤車輛到達工廠情況，貨物的基本信息和發貨過程
• 車輛狀態跟蹤：實時監控車輛的出發和到達、車輛的裝配、在途等信息
• 司機狀態跟蹤：通過設定連續駕駛疲勞時間，和實際連續駕駛的時間進行對比，來確定空閑司機信息
• 進出倉庫跟蹤：跟蹤車輛的進出倉庫狀況
• 貨物裝卸跟蹤：跟蹤貨物的裝車和卸車狀況
• 回單跟蹤：跟蹤客戶回單的簽收狀況
費用管理
歸集來自業務系統的各種費用，包括運輸費、倉儲費、裝卸費等費用，提供業務單據管理、賬單管理、發票管理、實收付管理、核銷管理等功能模塊，實現費用的統一結算。BMS與WMS、TMS、OMS子模塊緊密結合，可大幅提升費用結算執行的效率，有效降低物流成本，優化供應鏈執行。
如上圖所示，BMS通過靈活的費率設置和強大的計費引擎實現自動成本/收入計算，并生成對賬單，同時可把相應的賬單上傳到財務系統。
應用效益
通過實施訂單管理、倉儲管理、運輸管理和費用管理等軟件模塊，搭建強大的冷鏈物流管理平臺，實現企業內部和跨企業物流鏈的有力管控，建立高效的倉儲和配送中心，降低成本和庫存，改善服務質量，促進企業的穩定發展；
通過自動數據采集、自動信息反饋、自動報警、自動條件判斷、自動運算、自動流程觸發等的功能應用，大大提升整個物流過程的效率，并降低了由于人為操作而引發的錯誤；
對成本的精細化核算，再結合業務信息，如里程數、路線趟次、訂單數等，計算出成本KPI考核點，如路線成本、路線油耗、每公里成本、每公里油耗，從而方便管理者對運營效益的全面了解，并迅速制定出相應的策略，降低企業運營成本；
通過固化及優化作業流程，減少對人員經驗的依賴性，提高人員業務和管理能力，實現倉儲運輸標準化作業和規范化管理，有效提升企業形象，擴大企業知名度，支持企業業務拓展并創造良好的社會效益。
未來規劃
結合萬翔冷鏈業務現狀以及未來業務擴展，在訂單管理、倉儲管理、運輸管理、費用/結算管理等環節需要集成內部業務系統以及實現與外部業務伙伴(如貨主)的系統的對接。
上圖體現了萬翔在各個業務環節的主要對接對象，如在訂單管理、倉儲管理環節需要與貨主/貨主供應商進行交互；在運輸環節需要下達運輸任務給車隊以及獲取車隊的運輸狀態更新；同時也需要與海關、政府等監管機構的數據對接。
與外部業務伙伴的高效集成，決定了整體供應鏈的效率。在外部集成上，萬翔通過與貨主、收貨人、貨主供應商、車隊的對接實現從訂單到交付全過程的協同，同時隨著國家對食品、冷鏈安全的控制力度增強，萬翔在未來需要能與政府監管機構等平臺實現對接，從而通過萬翔整體供應鏈的高效協同，進一步提升萬翔的市場競爭力。
關于銳特
銳特信息SinoServices是供應鏈管理系統及解決方案的服務商。我們以跨越整個供應鏈體系的豐富產品線及行業解決方案，為企業提供基于產品或定制的高品質IT服務，并擁有第三方綜合物流、國際貨代、危化品、冷鏈物流、醫藥、電商、食品/餐飲、高科技電子、整車/汽配、物流園/物流基地、供應鏈金融等多個行業的跨國企業及知名企業的豐富服務經驗。
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