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一、研發(fā)公司簡(jiǎn)介

中遠(yuǎn)海運(yùn)科技（北京）有限公司（原中遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)物流信息科技有限公司）是中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)所屬的IT旗艦公司，從1996年成立以來(lái)一直從事國(guó)內(nèi)外交通航運(yùn)有關(guān)供應(yīng)鏈和物流解決方案的咨詢(xún)、規(guī)劃，軟件設(shè)計(jì)、研發(fā)及實(shí)施，產(chǎn)品代理及系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

我們?yōu)榻煌ㄟ\(yùn)輸、生產(chǎn)制造、第三方物流、零售、建筑、電子電器、金融、電信等行業(yè)提供了大量?jī)?yōu)秀的物流供應(yīng)鏈解決方案。在多年的探索和實(shí)踐中，打造了一支高水平的物流信息化和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，擁有先進(jìn)的信息化技術(shù)、前沿的物流模式、雄厚的科研實(shí)力，提供專(zhuān)業(yè)的物流供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)咨詢(xún)，形成了豐富的物流供應(yīng)鏈信息化產(chǎn)品生態(tài)鏈。

在多年的物流信息化實(shí)踐中，我們以專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的技術(shù)水平和開(kāi)拓精神，致力于打造一流的物流供應(yīng)鏈產(chǎn)品和服務(wù)，被譽(yù)為國(guó)家信息化試點(diǎn)工程、物流信息化動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)、中關(guān)村開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)物流學(xué)會(huì)產(chǎn)學(xué)研基地、中遠(yuǎn)集團(tuán)物流技術(shù)分中心、中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)會(huì)員單位、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用會(huì)員單位、北京市國(guó)際科技合作基地等。

二、案例項(xiàng)目應(yīng)用背景與目標(biāo)

伴隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展，信息技術(shù)的日新月異、不斷更新迭代，整個(gè)中國(guó)社會(huì)都處于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的浪潮中。港航業(yè)雖然是歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，在“IMABCD”，即物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通訊、人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等）等新興信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)下，港航信息化發(fā)展呈現(xiàn)新的趨勢(shì)。國(guó)際船舶代理屬于港航產(chǎn)業(yè)鏈上的核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，面對(duì)目前港口市場(chǎng)日益開(kāi)放，港航企業(yè)紛紛進(jìn)入市場(chǎng)等外部環(huán)境激烈競(jìng)爭(zhēng)，而國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)復(fù)雜度越來(lái)越高、客戶(hù)個(gè)性化需求越來(lái)越多，反觀中遠(yuǎn)海運(yùn)物流公司國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)依然沿用傳統(tǒng)操作模式，管理業(yè)務(wù)人員創(chuàng)新意識(shí)不足，難以應(yīng)付創(chuàng)新發(fā)展新時(shí)代需求。本項(xiàng)目借助中遠(yuǎn)海運(yùn)集團(tuán)新業(yè)務(wù)模式科技創(chuàng)新總體規(guī)劃，以科技創(chuàng)新為重點(diǎn)，重建國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)新模式體系，發(fā)揮自身力量，突破自身瓶頸，提升企業(yè)服務(wù)水平，努力增強(qiáng)國(guó)際船舶代理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.1 應(yīng)用企業(yè)介紹

中遠(yuǎn)海運(yùn)物流有限公司隸屬于中國(guó)遠(yuǎn)洋海運(yùn)集團(tuán)有限公司，由中國(guó)遠(yuǎn)洋物流有限公司、中海集團(tuán)物流有限公司和中海船務(wù)代理有限公司重組整合而成，于2016年12月21日正式掛牌運(yùn)營(yíng)。2017年9月18日，中國(guó)外輪理貨總公司整合并入中遠(yuǎn)海運(yùn)物流有限公司。中遠(yuǎn)海運(yùn)物流是居中國(guó)市場(chǎng)領(lǐng)先地位的國(guó)際化物流企業(yè)，在項(xiàng)目物流、工程物流、綜合貨運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、船舶代理、供應(yīng)鏈管理、理貨檢驗(yàn)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)閲?guó)內(nèi)外客戶(hù)提供全程物流解決方案。

中遠(yuǎn)海運(yùn)物流有限公司旗下由中國(guó)外輪代理有限公司（PENAVICO）和中海船務(wù)代理有限公司專(zhuān)門(mén)從事內(nèi)外貿(mào)船舶代理業(yè)務(wù)，是中國(guó)“歷史最久、規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)”的國(guó)際船務(wù)代理企業(yè)；下設(shè)80多家口岸外代、300多個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)所有開(kāi)放口岸，并且在歐洲、美洲、東南亞等地設(shè)有10余家海外分支機(jī)構(gòu)。公司秉承“以誠(chéng)為先，謀求共同發(fā)展；以人為本，追求完美服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真履行為客戶(hù)提供“全天候、全方位、全過(guò)程”的服務(wù)承諾，以更真誠(chéng)卓越的服務(wù)，打造“最好的國(guó)際船舶代理人”，與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)攜手并肩，共創(chuàng)美好未來(lái)。

2.2 案例建設(shè)應(yīng)用背景

中遠(yuǎn)海運(yùn)物流作為中國(guó)最早、最大的從事船舶代理業(yè)務(wù)的公司之一，在全國(guó)多家對(duì)外服務(wù)口岸從事世界各國(guó)船公司進(jìn)入中國(guó)的船舶代理業(yè)務(wù)。

中遠(yuǎn)海運(yùn)物流國(guó)際船舶代理信息化系統(tǒng)建設(shè)起步較早，最初的國(guó)際船舶代理信息化系統(tǒng)建設(shè)以滿足各公司自有的業(yè)務(wù)操作為主要目的，形成了以各地業(yè)務(wù)特色為主的獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)約計(jì)有20多個(gè)，特別是其中較大的幾個(gè)下屬區(qū)域公司還在使用基于IBM DB2/400的作業(yè)系統(tǒng)，部分公司使用基于SQL Server/PC的作業(yè)系統(tǒng)，還有一部分較小的公司仍然停留在傳統(tǒng)的人工操作模式。分散、獨(dú)立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)極大的阻礙了公司全球業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。分散的管理體系和模式難以組成優(yōu)質(zhì)資源以發(fā)揮中遠(yuǎn)海運(yùn)物流全球戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，我們發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題有如下幾個(gè)方面：

2.2.1系統(tǒng)規(guī)劃方面：

缺乏統(tǒng)一的IT規(guī)劃和信息規(guī)劃，造成企業(yè)信息資源和技術(shù)資源無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效利用，信息整合難度提升；

各口岸操作流程和系統(tǒng)應(yīng)用不同，無(wú)法支持系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)交換、共享，存在信息孤島，消息銜接不暢通；

各口岸系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不一致。

2.2.2系統(tǒng)功能方面：

應(yīng)用系統(tǒng)只滿足當(dāng)?shù)乜诎稑I(yè)務(wù)操作和部分管理需求；

缺少總部/區(qū)域管理功能支持，對(duì)內(nèi)無(wú)法及時(shí)提供可靠的業(yè)務(wù)決策信息支持，有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

沒(méi)有統(tǒng)一的跨區(qū)域、跨口岸的對(duì)外客戶(hù)服務(wù)，對(duì)外無(wú)法為客戶(hù)提供全程的、綜合的信息服務(wù)，與未來(lái)國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的有效落實(shí)不相匹配。

2.2.3、數(shù)據(jù)管理方面：

基礎(chǔ)代碼不統(tǒng)一，造成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上存在困難；

系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)交互性差，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)滯后并且難于整合；

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，不利于系統(tǒng)數(shù)據(jù)差錯(cuò)率的降低。

2.2.4、技術(shù)應(yīng)用方面：

不同口岸公司IT部門(mén)掌握編程技術(shù)、開(kāi)發(fā)模式及系統(tǒng)應(yīng)用環(huán)境各不相同，普遍存在IT部門(mén)產(chǎn)出不足；

傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)無(wú)法更好的支撐日趨復(fù)雜、個(gè)性化的業(yè)務(wù)模式及不斷壯大的業(yè)務(wù)規(guī)模，且不具備較快的響應(yīng)速度；

系統(tǒng)不支持靈活組合、靈活配置，不能減少重復(fù)開(kāi)發(fā)、有效縮短開(kāi)發(fā)周期，從而降低建設(shè)成本。

2.3 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

本案例名稱(chēng)是國(guó)際船舶代理集中管控系統(tǒng)（COMPASS）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)際船舶代理系統(tǒng)）。它以中遠(yuǎn)海運(yùn)物流信息化總體規(guī)劃為指導(dǎo)綱領(lǐng)，業(yè)務(wù)管控需求和業(yè)務(wù)運(yùn)作需求為建設(shè)依據(jù)，搭建了上下貫通、相互協(xié)同、資源共享與整合的一體化平臺(tái)，滿足了中遠(yuǎn)海運(yùn)物流公司在國(guó)際船舶代理信息化戰(zhàn)略層面、業(yè)務(wù)管理層面、業(yè)務(wù)運(yùn)作層面、系統(tǒng)建設(shè)層面不同的需求。

在信息化戰(zhàn)略層面，以中遠(yuǎn)海運(yùn)物流信息化總體規(guī)劃為指導(dǎo)綱領(lǐng)，建設(shè)成果滿足規(guī)劃文件中提出的國(guó)際船舶代理信息化板塊目標(biāo)和要求，從而支撐公司總體信息化發(fā)展戰(zhàn)略。

在業(yè)務(wù)管理層面，系統(tǒng)引入了服務(wù)產(chǎn)品理念，提升了國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)管控能力和運(yùn)作效率，有效支撐了中國(guó)外輪代理公司國(guó)際船舶代理品牌發(fā)展，可為客戶(hù)提供更方便、快捷、多樣化的服務(wù)，提升中遠(yuǎn)海運(yùn)物流在國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)市場(chǎng)中的服務(wù)能力。系統(tǒng)支持集中營(yíng)銷(xiāo)、KPI考核、集中采購(gòu)等管理功能，并加強(qiáng)總部、區(qū)域管理職能，為決策分析提供數(shù)據(jù)支持、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控。

在業(yè)務(wù)運(yùn)作層面，系統(tǒng)梳理出四層服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)體系，支撐國(guó)際船舶代理班輪和非班輪業(yè)務(wù)的信息化操作。覆蓋范圍包括市場(chǎng)銷(xiāo)售、船舶計(jì)劃調(diào)度與航次作業(yè)管理、進(jìn)口單證、出口單證、箱管、駐港現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、國(guó)際中轉(zhuǎn)、商務(wù)結(jié)算等業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作無(wú)紙化、資源數(shù)字化、監(jiān)控可視化、過(guò)程智能化。

在系統(tǒng)建設(shè)層面，系統(tǒng)采用行業(yè)最前沿的微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，以快速響應(yīng)、快速擴(kuò)展為原則，搭建集約化、標(biāo)準(zhǔn)化國(guó)際船舶代理系統(tǒng)，既滿足全公司集中管控，又兼容各區(qū)域口岸業(yè)務(wù)發(fā)展差異。主要包括系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)管理、在線客服平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、決策分析平臺(tái)及業(yè)務(wù)管理內(nèi)容。

本項(xiàng)目按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享”的基本要求，全力實(shí)現(xiàn)“全面感知、全面覆蓋、全程控制、全面提升”總體目標(biāo)。

三、解決方案

3.1 問(wèn)題與挑戰(zhàn)

3.1.1 統(tǒng)一業(yè)務(wù)體系解決業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差異，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用奠基

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)使用群體非常廣，服務(wù)于全球數(shù)百家船公司，其中班輪船公司100多家、非班輪船公司200多家，業(yè)務(wù)涉及范圍遍布全國(guó)各口岸，各地船公司、海關(guān)、海事局、碼頭、堆場(chǎng)等相關(guān)政策與業(yè)務(wù)規(guī)則不盡相同，前期各口岸公司國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)流程、操作模式、管理方式方面均存在較大的差異性。項(xiàng)目組在經(jīng)過(guò)充分現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研后，將調(diào)研數(shù)據(jù)輸入中遠(yuǎn)海運(yùn)物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)，針對(duì)國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析形成新的業(yè)務(wù)模型，將新業(yè)務(wù)模型征求全國(guó)各口岸不同業(yè)務(wù)模塊具體操作人員意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)反復(fù)多次的數(shù)據(jù)模型清洗和篩選，再經(jīng)過(guò)多輪總部各全國(guó)各業(yè)務(wù)代表認(rèn)真論證，最終在北京對(duì)國(guó)際船舶代理班輪、非班輪的整體新業(yè)務(wù)研發(fā)建設(shè)需求進(jìn)行了項(xiàng)目確認(rèn)。

3.1.2 公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整重建

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)作為集中式大型應(yīng)用系統(tǒng)，信息化建設(shè)將以公司創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略與整體定位為指導(dǎo)，推行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與管理的標(biāo)準(zhǔn)化，保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因而，對(duì)于各口岸公司來(lái)說(shuō)，不管是管理層還是實(shí)際業(yè)務(wù)操作者在一定程度上均需要重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)新的業(yè)務(wù)模式、管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，加大了管理和業(yè)務(wù)人員對(duì)新業(yè)務(wù)體系的理解，針對(duì)部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的口岸公司，重新做了組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與重建，確保整體業(yè)務(wù)一致性和完整性。

3.2重點(diǎn)與難點(diǎn)分析

3.2.1 統(tǒng)一搭建微服務(wù)架構(gòu)

由于早期的國(guó)際船舶代理系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，分別以滿足口岸公司各自基本業(yè)務(wù)操作為主要目的，全公司國(guó)際船舶代理系統(tǒng)多達(dá)20多套，不同類(lèi)型的作業(yè)系統(tǒng)，導(dǎo)致各公司國(guó)際船舶代理系統(tǒng)獨(dú)立、分散。

因而，本項(xiàng)目堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，從國(guó)際船舶代理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，以提高系統(tǒng)響應(yīng)速度、縮短開(kāi)發(fā)周期、降低建設(shè)成本、減少重復(fù)開(kāi)發(fā)為原則，采用行業(yè)內(nèi)最新的微服務(wù)技術(shù)搭建統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)，支持模塊化、組件化開(kāi)發(fā)，以滿足船舶代理業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、口岸差異化大、業(yè)務(wù)量大、EDI量大、穩(wěn)定性及時(shí)效性要求高等特征下的需求。

3.2.2 統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)流程

國(guó)際船舶代理早期主要由不同口岸各自管理，業(yè)務(wù)模式與海關(guān)、碼頭、堆場(chǎng)等相關(guān)方有著緊密聯(lián)系，存在較大的差異化操作，如不同口岸公司在海關(guān)新艙單的使用、航線下艙位關(guān)系管理維度、客戶(hù)發(fā)票開(kāi)具要求、在線支付、單證格式等方面體現(xiàn)出的差異化問(wèn)題。因而，綜合分析各口岸公司國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)，判斷并評(píng)估影響主流程的關(guān)鍵因素，從總部集中管控的角度出發(fā)，對(duì)船舶代理業(yè)務(wù)主流程進(jìn)行梳理、統(tǒng)一規(guī)劃，各口岸公司采用同一套業(yè)務(wù)流程。

3.2.3 梳理服務(wù)產(chǎn)品體系

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)作為一個(gè)大型集中式的系統(tǒng)，面對(duì)的業(yè)務(wù)具有業(yè)務(wù)復(fù)雜度高、業(yè)務(wù)范圍廣、參與方眾多、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)長(zhǎng)等特征與挑戰(zhàn)，難免出現(xiàn)業(yè)務(wù)操作點(diǎn)、業(yè)務(wù)管控點(diǎn)、計(jì)費(fèi)的設(shè)計(jì)遺漏。這就要求基于不同口岸、不同業(yè)務(wù)板塊、不同信息化水平、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下的現(xiàn)狀進(jìn)行考慮，抽象出總體架構(gòu)，梳理出專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)產(chǎn)品體系。本項(xiàng)目的服務(wù)產(chǎn)品體系包含四個(gè)部分，服務(wù)產(chǎn)品目錄、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)型和工作指令。

3.3 核心內(nèi)容構(gòu)建

基于對(duì)國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)架構(gòu)體系的業(yè)務(wù)流程，圍繞服務(wù)產(chǎn)品、客戶(hù)合同、異常監(jiān)控、業(yè)務(wù)功能等核心構(gòu)建內(nèi)容描述如下：

3.3.1 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)采用四層的結(jié)構(gòu)，分別為服務(wù)產(chǎn)品目錄、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)類(lèi)型、工作指令。

（1）服務(wù)產(chǎn)品目錄：產(chǎn)品服務(wù)目錄是對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的收集與歸類(lèi)，可作為一個(gè)模板，供客戶(hù)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，挑選服務(wù)產(chǎn)品。

（2）服務(wù)產(chǎn)品：企業(yè)基于市場(chǎng)/客戶(hù)明確的價(jià)值訴求，對(duì)自身可標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作和定價(jià)的服務(wù)進(jìn)行梳理組合，將所有的服務(wù)交互承載在產(chǎn)品上，形成一套完整的可面向客戶(hù)的產(chǎn)品。產(chǎn)品存在全生命周期的版本管理，推動(dòng)服務(wù)的完善與退出，還具有量化考核。

（3）服務(wù)類(lèi)型：根據(jù)自身服務(wù)邊界與客戶(hù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行匹配，針對(duì)不同服務(wù)類(lèi)型形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)作業(yè)規(guī)范和服務(wù)定價(jià)，指導(dǎo)實(shí)操人員的作業(yè)流程以及銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)的詢(xún)價(jià)報(bào)價(jià)，避免銷(xiāo)售空對(duì)空?qǐng)?bào)價(jià)，提升銷(xiāo)售工作效率。

（4）工作指令：用于明確什么時(shí)間做什么事情，指導(dǎo)制定操作人員在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中必須執(zhí)行的單個(gè)操作，基于設(shè)置的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)派發(fā)和信息推送，對(duì)狀態(tài)進(jìn)行管理，監(jiān)控作業(yè)完成情況，確保作業(yè)在截止時(shí)間前的完成。

3.3.2 客戶(hù)合同設(shè)計(jì)

客戶(hù)合同用于約定與客戶(hù)之間的服務(wù)內(nèi)容，需根據(jù)客戶(hù)需求配置服務(wù)、制定價(jià)格，詳細(xì)記錄業(yè)務(wù)承諾的服務(wù)、定價(jià)、結(jié)算方式、條款等信息。客戶(hù)合同的重點(diǎn)設(shè)計(jì)內(nèi)容如下：

（1）合同版本與審批流程管理：合同具有完整生命周期，面向同一客戶(hù)的相同需求，只存在單一發(fā)布的有效版本，版本管理時(shí)需對(duì)協(xié)議的有效版本進(jìn)行管理與發(fā)布；銷(xiāo)售提交的合同引入審批流的管理，輔助協(xié)議最終版本的發(fā)布。

（2）合同支持產(chǎn)品的選擇：引用服務(wù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，識(shí)別出服務(wù)產(chǎn)品目錄中符合客戶(hù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的服務(wù)產(chǎn)品后進(jìn)行相應(yīng)定制。

（3）合同支持服務(wù)的靈活配置：產(chǎn)品中服務(wù)的設(shè)置是大而全，覆蓋絕大部分的場(chǎng)景需求，而合同對(duì)產(chǎn)品的引用時(shí)，可針對(duì)需要的服務(wù)靈活配置。

（4）合同支持基于服務(wù)的定價(jià)個(gè)性化：產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)主要是提供銷(xiāo)售報(bào)價(jià)時(shí)參考，而對(duì)業(yè)務(wù)體量大，議價(jià)能力較強(qiáng)的客戶(hù)而言，合同支持價(jià)格維護(hù)的個(gè)性化。

（5）合同支持服務(wù)作業(yè)流程的個(gè)性化：服務(wù)產(chǎn)品僅制定了標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程，而協(xié)議中針對(duì)客戶(hù)的不同需求，定義服務(wù)對(duì)應(yīng)的客制化操作流程，以最大程度的提升客戶(hù)體驗(yàn)。

3.3.3 異常監(jiān)控設(shè)計(jì)

國(guó)際船舶代理系系統(tǒng)對(duì)于作業(yè)過(guò)程中的異常監(jiān)控，引入物流控制塔體系的全程可視、異常可控、服務(wù)可量化考核的理念，結(jié)合物流管理流程和應(yīng)用工具，集成外圍設(shè)備，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控訂單履行狀態(tài)、實(shí)時(shí)追蹤貨物信息等功能，為企業(yè)提供端到端的可視化全程物流服務(wù)。

（1）異常事件節(jié)點(diǎn)定義與計(jì)劃：定義時(shí)限類(lèi)、服務(wù)類(lèi)等異常事件類(lèi)型，為不同類(lèi)型異常事件配置不同監(jiān)控維度，異常事件的定義由總部指定規(guī)則，各具體執(zhí)行公司配置執(zhí)行參數(shù)。

（2）節(jié)點(diǎn)實(shí)際執(zhí)行狀態(tài)收集：支持業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)操作更新，通過(guò)與第三方系統(tǒng)的集成、外勤人員作業(yè)反饋等形式，更新事件節(jié)點(diǎn)的執(zhí)行狀態(tài)，完成業(yè)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)操作更新。

（3）異常處理流程配置：事件節(jié)點(diǎn)的實(shí)際執(zhí)行信息超出預(yù)設(shè)閾值范圍的作業(yè)，自動(dòng)觸發(fā)異常事件，處理流程可靈活配置，如異常事件的類(lèi)型判斷、節(jié)點(diǎn)選擇、處理角色的設(shè)置、級(jí)別設(shè)定等。

（4）異常考核：支持基于異常事件的觸發(fā)頻率、異常處理時(shí)效等數(shù)據(jù)，對(duì)供應(yīng)商、客服、業(yè)務(wù)操作員等角色建立相關(guān)的考核指標(biāo)，建立標(biāo)準(zhǔn)化異常考核體系。

3.3.4 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能建設(shè)作為國(guó)際船舶代理班輪業(yè)務(wù)和非班輪業(yè)務(wù)的信息化支撐，覆蓋范圍包括市場(chǎng)銷(xiāo)售、船舶計(jì)劃調(diào)度與航次作業(yè)管理、進(jìn)口單證、出口單證、集裝箱業(yè)務(wù)、使費(fèi)結(jié)算、運(yùn)費(fèi)結(jié)算、集裝箱管理費(fèi)結(jié)算、移動(dòng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)。以下為核心功能的描述：

（1）業(yè)務(wù)配置：配置好基礎(chǔ)信息后，方可開(kāi)展業(yè)務(wù)操作。主要涵蓋合作伙伴、船舶規(guī)范、航線、船期表等功能。

（2）計(jì)劃調(diào)度：由航次經(jīng)理根據(jù)船舶代理協(xié)議，按照客戶(hù)要求、公司制度和口岸政策要求完成委辦事項(xiàng)，將船舶動(dòng)態(tài)反饋給客戶(hù)，費(fèi)用信息給商務(wù)結(jié)算員，船舶貨量信息上報(bào)公司。主要涵蓋功能：船舶計(jì)劃管理、船舶調(diào)度管理、在港操作等。

（3）班輪出口單證：處理客戶(hù)委托、分配艙位、接受訂艙，在出港口岸完成艙單制作、海關(guān)申報(bào)（船）、運(yùn)費(fèi)結(jié)算和簽發(fā)提單等業(yè)務(wù)。主要涵蓋功能：訂艙管理、艙單管理、理貨清單、船圖管理、危險(xiǎn)品申報(bào)、提單確認(rèn)、提單簽發(fā)等。

（4）班輪進(jìn)口單證：為船公司提供船舶抵港后進(jìn)行船舶申報(bào)、收取運(yùn)費(fèi)、換單放貨等服務(wù)。主要涵蓋功能：預(yù)處理艙單、原始艙單管理、船圖管理、危險(xiǎn)品船申報(bào)、危險(xiǎn)品貨申報(bào)、換單等。

（5）集裝箱管理：指按照集裝箱營(yíng)運(yùn)人的委托，對(duì)進(jìn)出其所轄區(qū)域的集裝箱動(dòng)態(tài)信息跟蹤、進(jìn)出口集裝箱發(fā)放和回收、超期費(fèi)收取、箱體檢驗(yàn)與修理、集裝箱平衡調(diào)度管理以及集裝箱費(fèi)用成本審核等管理工作。主要涵蓋功能：出口艙單、進(jìn)口艙單、出口放箱、進(jìn)口放箱、退關(guān)、動(dòng)態(tài)管理、空箱調(diào)運(yùn)計(jì)劃等。

（6）使費(fèi)結(jié)算：接受委托方（船舶經(jīng)營(yíng)人）的委托，代理船舶在港期間作業(yè)事宜，按照船舶代理協(xié)議，與供應(yīng)商結(jié)算使費(fèi)、代理費(fèi)和雜費(fèi)等。主要涵蓋功能：代理費(fèi)登記、雜費(fèi)登記、使費(fèi)登記、使費(fèi)稽核、制作賬單、發(fā)票、收款核銷(xiāo)、供應(yīng)商發(fā)票、付款核銷(xiāo)、憑證等。

（7）運(yùn)費(fèi)結(jié)算：指進(jìn)出口業(yè)務(wù)中與各合作伙伴之間的往來(lái)賬結(jié)算，包括海運(yùn)費(fèi)、包干費(fèi)、傭金等。主要涵蓋功能：費(fèi)用登記、稽核、發(fā)票、收款核銷(xiāo)、供應(yīng)商發(fā)票、付款核銷(xiāo)、憑證等。

（8）箱管費(fèi)結(jié)算：即箱管代理費(fèi)，指箱代根據(jù)箱管費(fèi)費(fèi)率規(guī)則生成箱管代理費(fèi)帳單明細(xì)，向箱經(jīng)營(yíng)人收取集裝箱管理費(fèi)用，一般按箱量進(jìn)行計(jì)算。主要功能：費(fèi)用登記、稽核、發(fā)票、收款核銷(xiāo)、供應(yīng)商發(fā)票、付款核銷(xiāo)、憑證等。

3.3.5 微服務(wù)產(chǎn)品拆分

（1）服務(wù)產(chǎn)品：管理不同BU（業(yè)務(wù)單元）的服務(wù)產(chǎn)品、基于服務(wù)類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)價(jià)、基于指令的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；管理面向客戶(hù)的客戶(hù)合同，作為應(yīng)付費(fèi)用的計(jì)費(fèi)和結(jié)算基礎(chǔ)；管理面向供應(yīng)商的應(yīng)付合同，作為應(yīng)付費(fèi)用的計(jì)費(fèi)和結(jié)算基礎(chǔ)。

（2）物流控制塔：基于內(nèi)外部系統(tǒng)指令狀態(tài)和實(shí)際執(zhí)行數(shù)據(jù)的同步回傳，監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行情況與異常事件的自動(dòng)捕獲和預(yù)警。

（3）出口單證：管理國(guó)際船舶代理的出口單證業(yè)務(wù)，支持進(jìn)口船期的維護(hù)、訂艙和艙單業(yè)務(wù)的EDI收發(fā)、單證制作等功能。

（4）進(jìn)口單證：管理國(guó)際船舶代理的進(jìn)口單證業(yè)務(wù)，支持進(jìn)口船期的維護(hù)、艙單業(yè)務(wù)的EDI收發(fā)、換單業(yè)務(wù)管理以及單證制作等功能。

（5）中轉(zhuǎn)單證：管理國(guó)際船舶代理國(guó)際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，支持中轉(zhuǎn)艙單的EDI收發(fā)和維護(hù)、開(kāi)航放行的管理等功能。

（6）主微：現(xiàn)有國(guó)際船舶代理系統(tǒng)拆解功能，計(jì)劃調(diào)度、箱管理、航線船期、用戶(hù)權(quán)限、結(jié)算。

（7）統(tǒng)一認(rèn)證中心：提供統(tǒng)一用戶(hù)認(rèn)證，驗(yàn)證用戶(hù)合法性。

（8）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)：管理合作伙伴、船舶規(guī)范、商財(cái)配置、基礎(chǔ)信息的主數(shù)據(jù)維護(hù)。

3.3.6 應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)的應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)，流暢高效支持船舶代理業(yè)務(wù)中船管箱管、產(chǎn)品合同、出口單證、進(jìn)口單證、中轉(zhuǎn)委托、結(jié)算管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、物流控制塔等業(yè)務(wù)微服務(wù)產(chǎn)品，配置獨(dú)立的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)處理與業(yè)務(wù)運(yùn)作互相獨(dú)立、互不干擾，顯著提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)板塊協(xié)同能力，具備高度的靈活性。主要由用戶(hù)層、系統(tǒng)接入層、核心應(yīng)用層、內(nèi)部系統(tǒng)層的業(yè)務(wù)場(chǎng)景構(gòu)成，詮釋了同海關(guān)、堆場(chǎng)、碼頭等外部系統(tǒng)，以及國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)部項(xiàng)目的接口模式。

（1）用戶(hù)層：主要闡述系統(tǒng)上線后的操作用戶(hù)，包括中遠(yuǎn)海運(yùn)物流國(guó)際船舶代理公司單證操作、銷(xiāo)售、商務(wù)結(jié)算、客服等業(yè)務(wù)板塊的系統(tǒng)用戶(hù)；貨代公司、船公司等協(xié)議客戶(hù)；海關(guān)、碼頭、海事等供應(yīng)商。

（2）系統(tǒng)接入層：主要支持國(guó)際船舶代理系統(tǒng)用戶(hù)、客戶(hù)、供應(yīng)商等不同角色用戶(hù)相關(guān)的系統(tǒng)對(duì)接。

（3）核心應(yīng)用層：主要集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心應(yīng)用功能。該層支持業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，將處理結(jié)果信息通過(guò)交換平臺(tái)傳遞給其他系統(tǒng)，包括船管箱管、產(chǎn)品合同、出口單證、進(jìn)口單證、中轉(zhuǎn)委托、結(jié)算管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、物流控制塔等。

（4）內(nèi)部系統(tǒng)層：主要包括同物流中臺(tái)有數(shù)據(jù)接口關(guān)系的系統(tǒng)，用來(lái)獲取并反饋相關(guān)數(shù)據(jù)信息，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等。

四、項(xiàng)目成果

4.1 為發(fā)展固本強(qiáng)基

面對(duì)國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)深受市場(chǎng)放開(kāi)的政策調(diào)整、港口競(jìng)爭(zhēng)加劇和客戶(hù)需求提升等多重變化因素困擾的局面，我們?cè)趪?guó)際船舶代理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中引入全新的服務(wù)產(chǎn)品業(yè)務(wù)架構(gòu)體系、微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)體系，確保以高科技技術(shù)手段提升中遠(yuǎn)海運(yùn)物流公司國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)再?lài)?guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，保障傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向科技公司轉(zhuǎn)型后的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，為公司的國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)力支撐。

4.2 集約化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型

中遠(yuǎn)海運(yùn)物流旗下有150多家公司做國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)，針對(duì)前期全國(guó)各公司有點(diǎn)無(wú)網(wǎng)和以網(wǎng)點(diǎn)為單位的“游擊隊(duì)”作戰(zhàn)方式所浪費(fèi)的寶貴資源。本項(xiàng)目通過(guò)“集約化”改革使全國(guó)所有公司連點(diǎn)成網(wǎng)，最大化實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。項(xiàng)目建立的一站式響應(yīng)和服務(wù)機(jī)制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升服務(wù)水平，全力落實(shí)“三化”，推動(dòng)班輪業(yè)務(wù)向集約化、標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型。

4.3 微服務(wù)架構(gòu)體系創(chuàng)新

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)為了實(shí)現(xiàn)對(duì)新業(yè)務(wù)架構(gòu)體系的支持，使用目前行業(yè)最先進(jìn)、前沿的微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)體系，是公司第一個(gè)微服務(wù)嘗試項(xiàng)目，并取得了成功。微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)除了具備較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能夠?qū)σ?guī)劃內(nèi)業(yè)務(wù)隨著其市場(chǎng)快速發(fā)展提供支持外，還具備優(yōu)秀的可擴(kuò)展性，擁有業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的縱向擴(kuò)展能力，集成其他業(yè)務(wù)的橫向擴(kuò)展能力，能完美支持未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)的復(fù)雜化、多業(yè)態(tài)化，快速滿足需求。

4.4 服務(wù)模式創(chuàng)新

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)的成功上線將突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，使得船舶代理的整體服務(wù)水平、競(jìng)爭(zhēng)能力得到有效的提升。本次項(xiàng)目服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)主要有：（1）滿足海關(guān)要求的國(guó)際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)獨(dú)立、箱貨關(guān)系清晰、按時(shí)發(fā)送艙單的要求；（2）支持總代理、船員遣返、船舶備件動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)跟蹤等船東延伸服務(wù)；（3）實(shí)現(xiàn)商務(wù)結(jié)算統(tǒng)一化，將原先的多種使費(fèi)結(jié)算模式統(tǒng)一、簡(jiǎn)化，一方面適應(yīng)財(cái)務(wù)共享結(jié)算中心要求，另一方面使商務(wù)結(jié)算操作更簡(jiǎn)便、高效、精確。（4）支持統(tǒng)一在線客服、統(tǒng)一在線支付的客戶(hù)在線作業(yè)；（5）移動(dòng)APP的使用，使得外勤人員無(wú)需再奔走于現(xiàn)場(chǎng)與公司之間即可完成各項(xiàng)本職工作等。

五、項(xiàng)目展望

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)是中遠(yuǎn)海運(yùn)公司首個(gè)微服務(wù)技術(shù)嘗試，并且取得了成功。系統(tǒng)不僅為全國(guó)各港口公司提供了全新的服務(wù)理念與模式，助推傳統(tǒng)悠久的船舶代理行業(yè)向現(xiàn)代化發(fā)展轉(zhuǎn)型，對(duì)于未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下探索港航產(chǎn)業(yè)鏈向數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變也頗具指導(dǎo)意義。

國(guó)際船舶代理系統(tǒng)目前已在上海區(qū)域正式投入使用，后續(xù)將按照整體推廣計(jì)劃在青島、寧波、大連等全國(guó)各口岸進(jìn)行推廣實(shí)施，擬將中國(guó)外代、中遠(yuǎn)海船務(wù)所有班輪、非班輪國(guó)際船舶代理業(yè)務(wù)納入其中，完成內(nèi)部流程和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、一體化，實(shí)現(xiàn)中遠(yuǎn)海運(yùn)物流“做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)代理人”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。