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提升公共服務(wù)數(shù)字化水平是“十四五”時期推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。日前，國務(wù)院發(fā)布的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）中，提出要持續(xù)提升公共服務(wù)數(shù)字化水平，促進(jìn)公共服務(wù)更加普惠均等。

一、推動公共服務(wù)數(shù)字化是促進(jìn)全社會共享發(fā)展紅利的必然選擇

當(dāng)今世界，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方興未艾，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的數(shù)字技術(shù)不斷更新迭代，數(shù)字技術(shù)的滲透與普及成為推動公共服務(wù)均等化、普惠化、高效化、便捷化的重要手段，讓廣大人民群眾共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。

（一）數(shù)字技術(shù)推動公共服務(wù)均等化普惠化。我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能有效促進(jìn)區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間的公共服務(wù)資源更加優(yōu)化配置。“十三五”時期以來，我國區(qū)域和城鄉(xiāng)之間的數(shù)字接入鴻溝有所彌合，城鄉(xiāng)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率差異從2016年底的36%縮小到2021年6月的19.1%。網(wǎng)絡(luò)扶智取得顯著成效，廣大農(nóng)村學(xué)校實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入，截止到2021年底，全國中小學(xué)（含教學(xué)點(diǎn)）聯(lián)網(wǎng)率已從2015年的69.3%上升到99.7%，通過開展“專遞課堂”“名師課堂”“同步課堂”等，讓更多農(nóng)村地區(qū)和貧困地區(qū)孩子享受到更多優(yōu)質(zhì)教育資源。

（二）數(shù)字技術(shù)推動公共服務(wù)高效化便捷化。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，政務(wù)服務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)移動化、智能化。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，省級行政許可事項實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理和“最多跑一次”的比例超過82.13%，全國一半以上行政許可事項平均承諾時限壓縮超過40%。“掌上辦”“指尖辦”成為政務(wù)服務(wù)標(biāo)配，“一網(wǎng)通辦”“異地可辦”“跨省通辦”越來越普及，企業(yè)、民眾辦事便捷度和滿意度不斷提升。

二、重點(diǎn)圍繞四大領(lǐng)域，加快推動公共服務(wù)數(shù)字化水平全面提升

和傳統(tǒng)的公共服務(wù)模式相比，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的公共服務(wù)更突出數(shù)字化、智能化和融合化。《規(guī)劃》提出，持續(xù)提升公共服務(wù)數(shù)字化水平，協(xié)同推進(jìn)四大服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展紅利的全民共享。

（一）政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，持續(xù)提高“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”效能。“十三五”期間，各地區(qū)各部門依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，為深化“放管服”改革、推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)提供了有力支撐。截至2021年12月，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)名用戶超過8億人，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、異地就醫(yī)結(jié)算備案、社會保障卡申領(lǐng)等事項的“跨省通辦”。“十四五”時期應(yīng)更注重提高政務(wù)服務(wù)的效能。一是加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和智能化。以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)數(shù)字化智能化水平，實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。各地要編制高頻政務(wù)服務(wù)事項清單，推動清單事項“掌上可辦”，使企業(yè)和群眾辦事更加便捷。二是推動數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享協(xié)調(diào)機(jī)制，加快數(shù)字身份統(tǒng)一認(rèn)證和電子證照等互信互認(rèn)，促進(jìn)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)協(xié)同。依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，推動跨部門跨地域并聯(lián)審批、聯(lián)合監(jiān)管和協(xié)同決策，推動政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“區(qū)域通辦”“跨省通辦”“無感漫游”等。三是推動政務(wù)服務(wù)縱深下沉。推動政務(wù)服務(wù)向基層深度拓展，提升服務(wù)便利化水平。繼續(xù)強(qiáng)化省市縣政務(wù)服務(wù)三級聯(lián)動，同時加快服務(wù)資源重心下移，構(gòu)建和完善覆蓋省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，擴(kuò)大網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“村村通”范圍，加快線上線下融合。四是推動政務(wù)服務(wù)主動化和精準(zhǔn)化。以需求為導(dǎo)向，重視政務(wù)數(shù)據(jù)的融合應(yīng)用，從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)找人”，深化大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，增強(qiáng)基于大數(shù)據(jù)的事項辦理需求預(yù)測預(yù)判能力，打造主動式、多層次的創(chuàng)新型服務(wù)場景。五是推動重點(diǎn)領(lǐng)域的數(shù)字化協(xié)同應(yīng)用。站在社會經(jīng)濟(jì)全局角度，聚焦城市公共衛(wèi)生、社會安全、應(yīng)急管理等領(lǐng)域，深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)共享和跨部門協(xié)同，推動重大突發(fā)公共事件的快速響應(yīng)和聯(lián)動處置，增強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用成效。

（二）社會服務(wù)領(lǐng)域，加快提高社會服務(wù)數(shù)字化普惠水平。社會服務(wù)數(shù)字化水平提升，對于構(gòu)建共建共治共享共同富裕的民生發(fā)展格局具有重要意義。近年來，社會服務(wù)供給已經(jīng)取得了突破式進(jìn)展。“十四五”時期，需要進(jìn)一步提升數(shù)字化社會服務(wù)的供給水平和覆蓋范圍。一是推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域更加廣泛。深入推進(jìn)和發(fā)展智慧教育、數(shù)字健康服務(wù)、智慧文旅、智慧社區(qū)、社會保障服務(wù)數(shù)字化等，優(yōu)化會展旅游、體育建設(shè)等服務(wù)資源數(shù)字化供給和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源深化應(yīng)用、共享復(fù)用。強(qiáng)化就業(yè)、養(yǎng)老、兒童福利、托育、家政等民生領(lǐng)域供需對接，優(yōu)化資源配置。發(fā)展智慧廣電網(wǎng)絡(luò)，加快推進(jìn)全國有線電視網(wǎng)絡(luò)整合和升級改造。二是促進(jìn)社會服務(wù)更加普惠。深入開展電信普遍服務(wù)試點(diǎn)。著力瞄準(zhǔn)革命地區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、脫貧地區(qū)，瞄準(zhǔn)教育、醫(yī)療、社保、幫扶等重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，加快社會服務(wù)的遠(yuǎn)程供給水平和覆蓋水平，助力基本公共服務(wù)均等化。加強(qiáng)信息無障礙建設(shè)，提升面向特殊群體的數(shù)字化社會服務(wù)能力，讓更多民眾享受數(shù)字化帶來的便利。推動社會服務(wù)和數(shù)字平臺的深度融合，探索鼓勵多領(lǐng)域跨界合作，激發(fā)社會參與活力。

（三）數(shù)字城鄉(xiāng)領(lǐng)域，統(tǒng)籌推動新型智慧城市和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。新型智慧城市是新一代信息技術(shù)在城市應(yīng)用的綜合載體，是城市實(shí)現(xiàn)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化發(fā)展的重要抓手。我國新型智慧城市建設(shè)近年取得了顯著成效，“十四五”時期需要進(jìn)一步推動數(shù)字城鄉(xiāng)融合發(fā)展。一是持續(xù)推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)。強(qiáng)化智慧城市統(tǒng)籌規(guī)劃與頂層設(shè)計，切實(shí)推動城市數(shù)據(jù)整合共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，分級分類推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)。結(jié)合城市實(shí)際需求，完善城市信息模型平臺和運(yùn)行管理服務(wù)平臺，有條件的地市因地制宜，探索科學(xué)構(gòu)建數(shù)字孿生城市。杜絕盲目跟風(fēng)，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用成效，建設(shè)節(jié)約務(wù)實(shí)的新型智慧城市。鼓勵社會力量參與，創(chuàng)新新型智慧城市建設(shè)、應(yīng)用、運(yùn)營等模式，建立健全智慧城市長效發(fā)展機(jī)制，推進(jìn)智慧城市規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營協(xié)同，增強(qiáng)智慧城市建設(shè)的造血能力。二是提速數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。完善農(nóng)村地區(qū)信息和服務(wù)供給，提升信息惠農(nóng)服務(wù)水平，構(gòu)建鄉(xiāng)村綜合信息服務(wù)體系，推進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)生活數(shù)字化應(yīng)用。推進(jìn)鄉(xiāng)村治理數(shù)字化，推進(jìn)涉農(nóng)服務(wù)事項線上線下一體化辦理。健全城鄉(xiāng)常住人口動態(tài)統(tǒng)計發(fā)布機(jī)制，促進(jìn)城鄉(xiāng)要素雙向自由流動和公共資源合理配置，形成以城帶鄉(xiāng)、共建共享的數(shù)字城鄉(xiāng)融合發(fā)展格局。

（四）數(shù)字生活領(lǐng)域，創(chuàng)新打造智慧共享的新型數(shù)字生活。數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展將帶動數(shù)字產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，進(jìn)一步豐富民眾的數(shù)字生活服務(wù)供給。“十三五”時期，我國信息消費(fèi)實(shí)現(xiàn)快速增長，持續(xù)拓展數(shù)字生活新空間。2020年我國信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到5.8萬億，智能家居、可穿戴設(shè)備、汽車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等新型消費(fèi)受到市場歡迎。“十四五”時期應(yīng)著力加大數(shù)字生活產(chǎn)品供給，提升群眾生活便利性和幸福感。一是發(fā)展智慧社區(qū)。打通信息惠民“最后一公里”，加快既有住宅和社區(qū)設(shè)施數(shù)字化改造，探索優(yōu)化智慧社區(qū)建設(shè)運(yùn)營模式，推動智慧社區(qū)發(fā)展以建為主轉(zhuǎn)向長效運(yùn)營，促進(jìn)有效市場和服務(wù)型政府有機(jī)結(jié)合。二是推進(jìn)智能家居發(fā)展。引導(dǎo)促進(jìn)家居產(chǎn)品與家居環(huán)境的智能互動，豐富數(shù)字家庭生活應(yīng)用，讓民眾享受到數(shù)字化帶來的便利生活。三是提升智慧體驗(yàn)促進(jìn)信息消費(fèi)。創(chuàng)新發(fā)展“云生活”服務(wù)，拓展社交、購物、閱讀、娛樂、健身、展覽等領(lǐng)域的微服務(wù)平臺內(nèi)容和智能應(yīng)用。推動公共服務(wù)整合，提升場景消費(fèi)體驗(yàn)。（唐斯斯 趙文景 國家信息中心）