一、企業介紹

中國電信股份有限公司上海分公司（以下簡稱“上海電信”）擁有中國電信集團內最大的城市電信網絡，為超過2200萬用戶提供包括固定電話、移動通信、寬帶互聯網接入、衛星通信、信息化應用等在內的全業務綜合信息服務。近年來，上海電信把握數字經濟發展趨勢，努力踐行集團“云改數轉”戰略，充分發揮四網協同優勢，積極參與上海“智慧城市”建設，助力推動上海城市信息化發展進程。供應鏈數字化轉型作為全面數字化轉型的有機組成部分，為整個企業提供了發展新動能。

上海通貿國際供應鏈管理有限公司（以下簡稱“上海通貿”）是中國電信集團和中國通信服務股份有限公司旗下從事供應鏈管理服務的專業公司，定位于“數字基建領域供應鏈集成服務商”，以價值創造為中心，聚焦客戶需求，為之提供綜合物流服務、第三方專業檢測、招標代理、回收拍賣等綜合性供應鏈管理服務。上海通貿作為上海電信多年的供應鏈管理服務商，自2019年開始，根據上海電信對供應鏈建設提出的關于倉儲節約化、標準化和信息化建設的新要求，把握數字化供應鏈發展趨勢，對現有IT運營系統進行智慧可視化改造，利用數字孿生、3D建模等技術完成倉儲物流集中可視化管理平臺的建設。

近年來，上海電信堅持把改革深化提升行動作為各項工作的總抓手，堅定履行建設網絡強國和數字中國的使命責任。為實現這一目標，上海電信全面深入實施“云改數轉”戰略，發揮云網融合優勢，積極打造服務型、科技型、安全型企業，并推進國企改革深化提升行動的各項工作。2022年起，上海電信協同上海通貿，在數字可視化平臺供應鏈管理基礎上將智能服務向末端延伸，通過末梢智能無人倉模式創新，解決末梢物資供應鏈運營痛點，提升精細化管理水平，將科技創新貫穿至整個供應鏈，從而保障前端市場發展，促進經濟社會數字化、智能化轉型，加快新質生產力發展。

二、末梢物資供應鏈運營痛點

各支局末梢倉作為支撐前端營銷及裝維的物理場所，具備暫存、整理、保管和分發的功能，對管理的精細化有較高的要求。通過對基層的走訪調研，了解到末梢倉的管理在響應一線市場發展中還存在著一些不足：

1. 信息化與標準化管理缺失：物資管理信息化程度不足，導致依賴手工賬目進行物資發放與盤點，作業效率低下。同時，終端設備和維護物資在保存、領用、回收等環節缺乏統一規范，造成管理水平不一致。

2. 操作效率與響應能力雙重挑戰：出入庫流程的現場處理效率低下，高峰期易造成擁堵，且缺乏24小時值守機制，影響服務效率并增加運營成本。此外，系統對市場突發需求的響應遲緩，難以快速調配資源，導致市場響應速度慢。

3. 信息透明度與支持服務不足：裝維人員無法實時獲取末梢倉庫庫存狀態，導致庫存管理在支持營銷活動和裝維服務方面存在缺陷，影響了整體的服務質量和效率。

三、末梢智能倉儲解決方案

2022年，上海電信協同上海通貿組建專業團隊，專門負責末梢智能無人倉建設項目的推進。項目團隊通過深入的需求調研和科學的選址分析，針對區局單位的裝維領用需求制定了解決方案，選取了地理位置較為偏遠、距離區局庫較遠或支局領用量較小、領用時間隨機性較強的末梢點作為試點。以無人倉、智能儲物柜兩個場景為抓手，以智慧化、智能化為目標，將終端末梢環節納入系統管理實現末梢倉無人場景下24小時正常末梢物資收發，并通過配貨和補貨策略完成自動補貨，庫存實時可視，真正提升物資的全流程精細化管理和出入庫作業效率。

基于這些試點的成功經驗，上海電信2023年~2024年進一步擴大規模，實現了末梢智能無人倉的大力推廣和廣泛應用。

1. 智能硬件集成與優化   

無人倉的高效運營與智能化升級

在無人倉內部，開放式貨架按照倉儲要求精心設計，每個儲位都有清晰的編碼和標識，與無人倉管理平臺緊密集成。這一布局不僅提升了空間利用率，還為后續的智能化升級打下了堅實的基礎。倉管員使用定制的PDA掃碼設備進行物料的入庫操作，通過掃描二維碼或條形碼，快速準確地完成物料與儲位的綁定。出庫時，倉管員同樣使用PDA設備根據系統生成的出庫單進行揀選，系統將根據先進先出原則進行領用分配，倉管員掃描物料上的條碼確認出庫信息，與此同時，系統也會自動更新庫存記錄。這種高效的數據交互方式極大地減少了人為錯誤，確保了物料管理的精確性。無人倉的出入庫控制終端通過人臉識別技術確保只有授權人員才能進入無人倉，不僅提高了安全性，還增強了用戶體驗。倉管員可以通過無人倉管理平臺遠程控制門鎖、重置密碼等，確保倉儲操作的順利進行。數據的始末貫通，從而實現了無人倉倉儲管理的高度智能化。

智能儲物柜的靈活部署與無縫對接

智能儲物柜以其小巧的體積和靈活的布置方式成為末梢管理的重要組成部分。它們不僅占地面積小，還能靈活適應各種環境，滿足不同場景的需求。倉管員在管理平臺上查看庫存情況，并通過智能儲物柜進行補貨。領料員只需通過小程序預約所需物料，即可在智能儲物柜前完成人臉識別，隨后智能儲物柜自動打開，領料員自助掃碼完成領料過程。智能儲物柜配備了先進的主柜體、操作系統、處理器、高清屏幕、雙目攝像頭以及防盜的手持掃碼槍，確保了整個流程的安全性和高效性。這種無縫對接的體驗不僅提高了領料效率，還體現了無人倉管理平臺的強大功能和靈活性。

全方位監控與智能決策支持

為了確保無人倉的安全和運營順暢，無人倉的整體數據流、信息流的貫通除依托電信的寬帶網絡外，庫存內運營的安全則由天翼云眼監控系統時刻守護。天翼云眼能夠全天候監控無人倉的情況，配合智能倉庫出入庫控制終端的人臉識別功能，有效防止未經授權的人員進入無人倉。通過這種綜合監控手段，可以及時發現任何異常情況，并采取相應的措施，確保無人倉的正常運作。此外，天翼云眼還能收集大量數據，為智能決策提供支持，幫助管理者洞察倉儲運營的趨勢和潛在問題，進一步優化無人倉的管理策略。

2. 智能平臺構建

定制開發的末梢智能無人倉管理平臺（以下簡稱“無人倉管理平臺”）將業務流程無縫嵌入上海電信的現有流程中，作為其現有倉儲管理向末梢端的延伸，對末梢無人倉和智能儲物柜的運營情況進行標準化、統一管理，有效完成庫存可視化管理、出入庫管理、智能盤點、報表以及數據分析等關鍵任務。

平臺集成了基礎管理和業務管理兩大核心模塊。基礎管理模塊包括人員管理、權限管理以及設備管理等功能，確保了無人倉的基礎架構穩定運行，支持員工權限分配、精細化權限控制以及自動化設備監控維護。業務管理模塊則涵蓋了從貨物入庫到出庫的全流程管理，包括自動化接收存儲貨物、簡化物品領取流程以及定期自動盤點庫存等功能，確保每個環節都能精準控制。這些核心功能共同構成了無人倉管理平臺的核心，幫助實現高效的倉儲物流管理。

為了進一步細化管理流程，無人倉管理平臺特別設置了物料管理、入庫管理、領用管理和盤點管理四大模塊，確保每一個操作環節都能夠高效且精確地執行。

物料管理：管理員配置和維護物料的基礎信息，包括物料編碼、名稱、類別等，實現物料資源的有效管理和利用。

入庫管理：支持物料入庫流程的管理，確保入庫數據的準確性、操作的安全性和可追蹤性，包括推薦貨架位置、推送入庫單信息至PDA，以及退貨入庫操作的管理。入庫串碼可通過PDA以及PC端批量導入，PC端批量導入后可以通過無人倉設置儲位校驗次數，通過PDA針對單個儲位掃描串碼的次數來校驗存放物資的準確性。

領用管理：通過自主開發的小程序，實現在線預約、人臉識別核準、無人倉或智能柜打開并完成領料的過程。其中領用申請提交后，系統會立即對指定物品的庫存量進行實時檢查，若庫存充足，系統將進行邏輯上的庫存占用鎖定，防止庫存的重復分配。為防止長時間占用庫存而不處理，系統設有超時機制。申請超過預設的時間未被處理(如未領取或未確認)，系統將自動取消該申請并釋放庫存。

盤點管理：可制定盤點策略，通過創建盤點單、自動推送盤點任務至小程序，多種方式進行盤點，并通過盤點日歷監控執行情況，系統自動生成盤點報告，提高整體盤點效率、準確性和可追蹤性。

3. 網絡架構搭建

無人倉管理平臺系統軟件部署在上海電信內網，通過與無人倉門禁、PDA、智能柜、小程序進行數據交互，并與相應的管理系統建立接口，進行物料串碼校驗、個人庫存管理，無縫嵌入上海電信原有業務流程。

軟件技術架構層面采用了積木式設計的理念，旨在為系統開發提供靈活性和可組合性，可通過各種組合方式滿足不同場景的需求，并支持在特定情況下替換底層組件，確保系統的可維護性和可擴展性。

中間件采用了包括CtgMQ、TeleDB和CtgCache等組件相互協作，以滿足需求并使應用程序具備高性能、可伸縮性和可靠性，能夠滿足復雜的業務需求。

通過這些關鍵組件的協同工作，平臺能夠高效地處理數據、提供可靠的通信和支持快速的數據訪問。這種架構設計有助于確保系統的可用性、性能和可維護性，以滿足不斷變化的業務需求。

四、項目成果及后續展望

末梢智能無人倉建設不僅解決了末梢物資供應鏈運營的痛點問題，而且為供應鏈管理帶來了顯著的改善：

1. 項目成果

通過實施末梢智能無人倉建設，顯著提升了供應鏈末梢運營管理的效能與質量，具體體現在以下幾個方面：

高效運營能力強化：借助智能無人倉技術的應用，實現了物資補給的智能預警與儲位自動化推薦，極大地簡化了操作流程。末梢工作人員可隨時隨地通過移動終端進行7*24小時自助申請，確保了緊急需求的即時響應率達到100%。此外，平臺提供了標準化的出入庫功能，結合全程串碼管理機制，構建了一個高效可靠的終端補給與領用流程閉環，顯著提高了終端與維護物資的管理效率。

精細化物資管理革新：通過對供應鏈末梢的精細化管理升級，不僅提升了物資管理的精確度，還顯著降低了呆滯庫存的風險。通過平臺的智能提醒功能，準確預測補貨數量與頻率，減少了不必要的庫存積壓。同時，通過系統化手段將庫存管理標準化至每一個末梢個體，確保了庫存管理精度達到100%，從而實現了物資管理的全面升級。

風險控制與成本優化：通過系統化的監管與信息化管理手段，將重要的管控節點如庫存盤點等工作進行系統固化，有效降低了庫存管理風險。平臺自動傳送終端串碼信息至客戶與庫存管理系統，極大減輕了末梢倉管理人員的工作負擔，釋放了人力資源，提升了工作效率超過50%。此舉不僅優化了成本結構，還通過減少人工干預，進一步增強了庫存管理的安全性與可靠性。

2. 后續展望

隨著末梢智能無人倉的成功實踐與應用，上海電信及其合作伙伴上海通貿正著眼于進一步提升供應鏈管理效能，實現更高層次的數字化轉型。以下是對未來發展的三個關鍵領域的展望：

產品設備的升級與個性化服務：無人倉將持續深化智能化技術的應用，通過引入更先進的傳感器技術和物聯網設備，實現對倉儲環境和物資狀態的實時監測與智能調節，提高倉儲效率和物資安全性。智能儲物柜將配備更加先進的識別技術和個性化服務功能，以滿足不同用戶群體的需求，提升用戶體驗。

服務對象與產品線的拓展：無人倉將逐步擴大服務范圍，涵蓋更多類型的貨品，特別是終端產品等高價值通信物資。通過優化倉儲設計和流程管理，無人倉將能夠支持更廣泛的物資種類和規格，確保所有類型的產品都能夠得到高效的管理。此外，無人倉還將探索與其他供應鏈環節的深度整合，進一步提升供應鏈的整體效能。

智能化技術的深度融合與拓展：無人倉將繼續深化人工智能、大數據分析和物聯網技術的應用，實現更高級別的自動化和智能化。通過持續的技術研發與創新，無人倉將能夠實現更加精準的庫存預測與更加靈活的物資調配。此外，通過引入機器學習算法，無人倉將能夠自主學習和優化運營流程，進一步提升運營效率和服務質量，形成一個更加開放、靈活的智能無人倉儲系統。

綜上所述，末梢智能無人倉不僅將繼續在技術創新和應用上取得突破，還將通過產品化、品牌化，并結合中國電信DICT業務實現對外的能力輸出，為外部企業提供個性化服務，不斷擴大服務范圍和社會影響力，為實現更廣泛的數字化轉型和社會發展目標貢獻力量。